TÉCNICO DE SOPORTE

Descripción

Vacantes

 Gestión y resolución de incidencias tanto de cliente externo como interno.

Funciones generales:

Cliente externo:

-Recepción de incidencias de clientes (teléfono, mail, etc…).

-Catalogación de dichas incidencias y realización de posible diagnóstico.

-Configuración de equipos.

-Gestión de calendarios de contenidos.

Cliente interno:

                -Soporte al mantenimiento del parque informático de la empresa.

                -Recepción y categorización de incidencias y resolución de las mismas.

                -Configuración de equipos informáticos y terminales de telefonía.

Trato con el cliente para resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el desarrollo de la actividad.

Soporte a personal técnico de la empresa desplazado in situ.

Gestión de la información relativa a incidencias en software propio.

Conocimiento de software de ofimática

Tareas específicas:

Recepción/envío de mails.

Organizar documentación relativa a incidencias e intervenciones de técnicos in situ.

Introducción y gestión de incidencias mediante software específico.

Configuración de equipos informáticos.

Soporte a técnicos in situ para configuraciones de red.

Gestión de calendarizaciones de contenidos específicos.

Relaciones:

Internas: Departamento de operaciones (ingeniería, project managers, producto, contenidos  y almacén) para conocimiento de los proyectos de la casa.

Departamento de Administración para el envío de materiales.

Medios Materiales:

Ordenador y móvil proporcionado por la empresa.

Formación:

Formación reglada mínima: Curso formativo de Grado Superior (relacionada con informática, electrónica o imagen y sonido).

Formación reglada óptima: Grado Universitario (relacionada con informática, electrónica o imagen y sonido)

Conocimientos específicos/formación complementaria:

Idiomas: Mínimo nivel medio/alto inglés. Desenvolverse con el idioma a nivel conversación.

Cualquier otro idioma será un valor añadido al puesto, sobre todo conocimientos de Francés.

Informática: Usuario de todo el paquete Office y entorno Windows.

Conocimiento/formación en programas de gestión de incidencias.

Experiencia:

Experiencia mínima: Experiencia mínima en entornos informáticos o de imagen y sonido.

Actitudes:

Persona proactiva y resolutiva.

Capacidad de trabajar en equipo.

Organizada en el trabajo.

Implicada en los proyectos que se le asignan.

Alto nivel de empatía con el cliente y asertividad

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada

Salario